Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid? 

Onderstaande drie boeken van Jos Burgers zijn de beste start voor het verbeteren van de klantgerichtheid van u en uw organisatie.